在日本，企業對員工服裝儀容的要求向來嚴格和詳細，而且謹守男女有別的原則。不過隨著社會風氣變遷，這類規矩也開始有鬆動的跡象，給予個人更多自由發揮的空間。近來環球影城與星巴克這兩大日本服務業龍頭便紛紛放寬服儀規定，藉由職場環境的改造，為自身品牌帶來新氣象。

今年迎接開園20週年的日本環球影城，特別推出「NO LIMIT」的口號，除了強調提供給遊客更頂級的娛樂體驗，亦將這種「不設限」的精神展現在9月初開始實施的園內員工服儀新制度上。這次首度刪除了原有規定中「男性」與「女性」這類字眼，又取消男性髮色需較女性為暗，以及僅針對女性要求的「清潔感」等要求，將男女有別的標準統一，以保持親切感與整潔為前提，讓員工能在一定範圍內選擇自己喜好的髮色與妝容，反映對多元價值和個人表現自由的尊重。甚至還允許刺青與耳洞之外的身體穿刺，只需用服裝遮蓋即可。

▲今年迎接開園20週年的日本環球影城（USJ），打出「NO LIMIT」的口號，以放寬園內員工服儀標準等新人事規定，彰顯不設限的精神。（圖片來源／日本環球影城徵才官網首頁）

至於環球影城從7月1日起實施的新版人事制度裡，更擴大對「配偶」的定義，讓參與同性宣誓制度的伴侶也能領取婚喪喜慶與傷病補助，並在公司內發放寫有「Ally」（直同志）字樣的彩虹圖案貼紙與虛擬視訊背景桌布，展現積極挺同的態度。而且新制度受惠的對象並非僅有同志：透過家庭照顧假與不孕症治療期間可申請留職停薪等友善措施的導入，讓原本在育嬰假取得率和身心障礙者雇用率皆高出日本法定標準甚多的環球影城，從性別、外貌與家庭計畫等相關選擇的層層束縛中解放，離友善職場的理想目標又更近一步。

働きやすさは、身だしなみ規定がゆるいとか、残業時間が短いとかだけじゃない。ゲストを“超元気”にしてくれるクルーだって、元気になれる制度って？ https://t.co/M0bmtGlmCZ

— TABI LABO (@tabilabo_news) September 9, 2021

▲圖為日本環球影城在公司內部發放的挺同虛擬視訊背景桌布。（來源／推特）

無獨有偶，日本星巴克也在今年8月初實施新的員工服儀制度，並於7月起在東京地區的店面試行。這次新規取消髮色與服裝顏色的部分限制，允許店內「夥伴」在不妨礙業務執行的前提下穿牛仔褲或戴帽，而男性也可著裙裝制服。這是日本星巴克自1996年開業後首度調整服儀規定，被視為25週年紀念的一大變革。

根據參與試行的店長表示，由於近來員工年齡層漸趨廣泛，又有不少海外留學生加入服務行列，感覺新規定可以呈現夥伴的多元樣貌，讓他們能以更自在柔軟的態度待客。至於客人反應則普遍良好，還有年輕的客人表示：「星巴克變得更時髦了呢！」而當服儀變化成為夥伴與顧客間的話題時，也能增進雙方互動，進而提高品牌黏著度，可謂一舉數得。

8/2（月）からドレスコードが新しく
清潔感を保ちながらも、より日常の自分を表現し、自然な振る舞いでの接客ができるよう、髪や服装の色の選択肢が増えます。
またデニムや一部の帽子着用も可能に。詳しくは公式ブログでご紹介します。https://t.co/n9qp8AdSHt pic.twitter.com/oRmM9SjNNh

— スターバックス コーヒー (@Starbucks_J) July 30, 2021

▲日本星巴克選在第一號店面開設的8月2日作為新服儀規定的起始日，強調這次增加髮色與服裝顏色的選擇，是為了讓夥伴「在保持整潔感之餘也更能表現日常的自己，以自然的態度接待客人」。（來源／日本星巴克官方推特）

在日本眾多企業中，星巴克對同志的友善程度一直備受肯定：不僅在2017年獲選為「最佳性別友善企業」，參與2018年的東京同志遊行時，也因展出彩虹餐車與販售限定彩虹隨行杯而大獲好評。而且早在這次服儀規定更動前，星巴克就曾舉辦過關於理解性少數的工作坊，承認參與同性伴侶宣誓制度者的配偶身分，甚至給予接受變性手術者特別休假。

今日はとにかくスターバックスの初TRP出店に立ち会えてよかった！
アイスティー パッションを飲みました。
写真に写ってないけど、購入者限定で、レインボーリボンを結んでもらえたよ。#TRP2018#StarbucksPride pic.twitter.com/njp32Z9qVX

— レロ/中村香住@『現代思想』〈恋愛〉の現在特集 発売中 (@rero70) May 6, 2018

▲日本星巴克在2018年東京同志遊行中展出彩虹餐車的情景。（來源／推特）

環球影城與星巴克的服儀制度改革，既是順應時代潮流、尊重多元價值的作法，也可視為「職場霸凌防治法」（パワハラ防止法）在日本實施的初始成果：該法規定，企業必須防治職場上因權力關係不對等所造成的侵害，其中也包括遏止關於性取向和性别認同的歧視。大型企業已於2020年6月開始施行，中小企業則於明年（2022）4月開始實施，屆時意味著日本所有企業都有義務處理相關的性平問題。為促進企業對性少數的理解、防止性騷擾的發生，在這個時間點調整原本男女有別的公司內規，朝向更尊重個人與多元價值的方向改進，毋寧是再適合不過的舉措。

■編輯／Vickie